NỘI QUY CÔNG TY ĐẠI THÀNH CÔNG

Áp dụng cho toàn thể nhân viên

Nội quy nhằm xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp – kỷ luật – trách nhiệm – an toàn – minh bạch, đồng thời bảo vệ tài sản, dữ liệu khách hàng và uy tín của Công ty Đại Thành Công.

1. GIỜ LÀM VIỆC

Thứ Hai – Thứ Sáu

  • Sáng: 07:30 – 11:30
  • Chiều: 13:00 – 17:00

Thứ Bảy

  • Sáng: 07:30 – 11:30
  • Chiều: 13:00 – 16:30

Nhân viên phải có mặt và sẵn sàng làm việc đúng giờ.

Trường hợp bộ phận giao hàng, kỹ thuật, thi công, chăm sóc farm hoặc công việc ngoài hiện trường có lịch riêng thì thực hiện theo sự phân công của quản lý.

2. CHẤM CÔNG

  • Nhân viên phải chấm công đầy đủ khi bắt đầu và kết thúc ngày làm việc.
  • Không được chấm công hộ người khác.
  • Không nhờ người khác chấm công hộ.
  • Trường hợp quên chấm công phải báo quản lý trong ngày để xác nhận.
  • Làm việc ngoài công ty phải báo lịch hoặc có xác nhận của người quản lý.
  • Dữ liệu chấm công là căn cứ tính ngày công, lương và đánh giá kỷ luật.

3. ĐI TRỄ – VỀ SỚM

  • Nhân viên phải tuân thủ đúng giờ làm việc.
  • Có việc đột xuất dẫn đến đi trễ hoặc về sớm phải báo quản lý.
  • Không tự ý rời vị trí làm việc trong giờ.
  • Đi trễ/về sớm thường xuyên sẽ được ghi nhận để đánh giá ý thức làm việc.
  • Trường hợp tái phạm nhiều lần, quản lý có quyền nhắc nhở hoặc xử lý theo quy định công ty và pháp luật lao động.

Nguyên tắc: Có việc → báo trước. Có sự cố → báo ngay.

4. NGHỈ PHÉP

Nghỉ có kế hoạch

  • Gửi yêu cầu nghỉ cho quản lý trước khi nghỉ.
  • Chỉ nghỉ sau khi được phê duyệt, trừ trường hợp khẩn cấp.

Nghỉ đột xuất

  • Báo cho quản lý sớm nhất có thể.
  • Nêu rõ lý do và thời gian dự kiến quay lại làm việc.

Nghỉ nhiều ngày

Nhân viên phải bàn giao các công việc đang xử lý, khách hàng, đơn hàng và nhiệm vụ quan trọng cho người phụ trách thay thế.

Không được tự ý nghỉ mà không thông báo.

5. ĐỒNG PHỤC

  • Mặc đồng phục công ty khi có quy định.
  • Đồng phục phải sạch sẽ, gọn gàng.
  • Nhân viên gặp khách hàng, giao hàng, khảo sát hoặc thi công phải ăn mặc lịch sự.
  • Kỹ thuật viên phải sử dụng trang phục và đồ bảo hộ phù hợp với công việc.
  • Không mặc trang phục phản cảm hoặc không phù hợp môi trường công ty.

6. TÁC PHONG LÀM VIỆC

Mỗi nhân viên phải thực hiện nguyên tắc:

ĐÚNG GIỜ – ĐÚNG VIỆC – ĐÚNG TRÁCH NHIỆM – ĐÚNG CAM KẾT

Yêu cầu:

  • Chủ động trong công việc.
  • Không đùn đẩy trách nhiệm.
  • Công việc chưa hoàn thành phải báo tình trạng.
  • Có vấn đề phải báo sớm, không che giấu.
  • Không để quản lý phải liên tục nhắc cùng một công việc.
  • Giữ khu vực làm việc sạch sẽ, ngăn nắp.
  • Hạn chế làm việc cá nhân trong giờ làm việc.
  • Không gây mất đoàn kết nội bộ.

7. GIAO TIẾP TRONG CÔNG TY

  • Tôn trọng cấp trên, đồng nghiệp và nhân viên cấp dưới.
  • Giao tiếp lịch sự, rõ ràng, đúng trọng tâm.
  • Không xúc phạm, chửi bới hoặc đe dọa người khác.
  • Không gây bè phái, kích động mâu thuẫn.
  • Không lan truyền thông tin chưa được xác minh.
  • Khi có bất đồng, trao đổi trực tiếp hoặc báo quản lý giải quyết.
  • Không tranh cãi làm ảnh hưởng môi trường làm việc.

Tập trung giải quyết vấn đề, không công kích con người.

8. TIẾP KHÁCH

Khi tiếp khách hàng, nhà cung cấp hoặc đối tác:

  • Chào hỏi lịch sự.
  • Xác định nhu cầu của khách.
  • Hướng dẫn khách đến đúng người/bộ phận phụ trách.
  • Không để khách chờ quá lâu mà không có thông tin.
  • Không tranh luận hoặc đôi co với khách.
  • Không tự ý cam kết những nội dung vượt thẩm quyền.
  • Báo giá, chiết khấu, bảo hành và các cam kết quan trọng phải theo quy định công ty.

Mọi nhân viên đều có trách nhiệm giữ hình ảnh chuyên nghiệp của Đại Thành Công.

9. SỬ DỤNG ĐIỆN THOẠI

Điện thoại công ty

  • Chỉ sử dụng cho công việc.
  • Bảo quản cẩn thận.
  • Không tự ý thay SIM, chuyển SIM hoặc thay đổi tài khoản.
  • Không cung cấp mã OTP, mật khẩu cho người không có thẩm quyền.
  • Không xóa dữ liệu công việc khi chưa được phép.

Điện thoại cá nhân

  • Được sử dụng hợp lý.
  • Không sử dụng quá mức làm ảnh hưởng công việc.
  • Hạn chế xem video, chơi game hoặc sử dụng mạng xã hội cho mục đích cá nhân trong giờ làm việc.

10. SỬ DỤNG TÀI SẢN CÔNG TY

Tài sản bao gồm:

  • Máy tính
  • Điện thoại
  • Máy móc
  • Công cụ
  • Thiết bị kỹ thuật
  • Xe
  • Hàng hóa
  • Vật tư
  • Thiết bị hồ/RAS
  • Tài khoản phần mềm
  • Các tài sản khác.

Nhân viên có trách nhiệm:

  • Sử dụng đúng mục đích.
  • Bảo quản tài sản được giao.
  • Không tự ý mang tài sản ra khỏi công ty.
  • Không cho người khác mượn khi chưa được phép.
  • Phát hiện mất, hỏng hoặc sự cố phải báo ngay.
  • Bàn giao đầy đủ khi chuyển vị trí hoặc nghỉ việc.

11. BẢO MẬT THÔNG TIN CÔNG TY

Thông tin cần bảo mật gồm:

  • Giá nhập hàng.
  • Giá vốn.
  • Chính sách giá.
  • Hợp đồng.
  • Báo giá nội bộ.
  • Thông tin nhà cung cấp.
  • Công thức, quy trình kỹ thuật.
  • Tài khoản và mật khẩu.
  • Dữ liệu kinh doanh.
  • Kế hoạch kinh doanh.
  • Tài liệu nội bộ.
  • Các thông tin được công ty xác định là bảo mật.

Không được:

  • Tự ý gửi cho người ngoài.
  • Đăng lên mạng xã hội.
  • Sao chép dữ liệu trái phép.
  • Sử dụng thông tin công ty phục vụ lợi ích cá nhân.

Nghĩa vụ bảo mật tiếp tục được thực hiện sau khi nhân viên nghỉ việc theo thỏa thuận và quy định pháp luật áp dụng.

12. BẢO MẬT DỮ LIỆU KHÁCH HÀNG

Dữ liệu khách hàng là tài sản quan trọng của công ty.

Bao gồm:

  • Họ tên.
  • Số điện thoại.
  • Zalo.
  • Facebook.
  • Email.
  • Địa chỉ.
  • Lịch sử mua hàng.
  • Báo giá.
  • Nhu cầu.
  • Ghi chú chăm sóc.
  • Dữ liệu trên CRM.
  • Các thông tin liên quan khác.

Nghiêm cấm

  • Sao chép danh sách khách hàng để sử dụng cá nhân.
  • Chuyển dữ liệu khách hàng cho bên ngoài trái phép.
  • Bán hoặc trao đổi dữ liệu.
  • Xuất toàn bộ dữ liệu khi chưa được phép.
  • Xóa dữ liệu khách hàng trái phép.
  • Sử dụng dữ liệu ngoài phạm vi công việc được giao.

Nhân viên chỉ được truy cập và sử dụng dữ liệu cần thiết cho nhiệm vụ của mình.

13. SỬ DỤNG XE CÔNG TY

  • Chỉ người được phân công mới được sử dụng xe.
  • Có giấy phép lái xe phù hợp.
  • Kiểm tra xe trước khi sử dụng.
  • Tuân thủ luật giao thông.
  • Không sử dụng xe công ty cho việc cá nhân khi chưa được phép.
  • Không giao xe cho người khác tự ý sử dụng.
  • Giữ xe sạch sẽ.
  • Theo dõi nhiên liệu và tình trạng xe.
  • Có hư hỏng phải báo ngay.
  • Có tai nạn/sự cố phải ưu tiên an toàn, xử lý theo pháp luật và báo ngay cho quản lý.

Không tự ý sửa chữa lớn hoặc thay thế phụ tùng khi chưa được phê duyệt, trừ trường hợp khẩn cấp cần thiết để bảo đảm an toàn.

14. AN TOÀN LAO ĐỘNG

Đặc biệt áp dụng cho nhân viên kho, giao hàng, kỹ thuật, thi công hồ hải sản và farm RAS.

Bắt buộc

  • Sử dụng đồ bảo hộ phù hợp.
  • Kiểm tra dụng cụ trước khi làm việc.
  • Cẩn thận khi làm việc với kính.
  • Cẩn thận khi hàn/cắt.
  • Cẩn thận với điện và nước.
  • Ngắt nguồn điện trước khi sửa chữa thiết bị điện khi quy trình công việc yêu cầu.
  • Không vận hành máy móc khi chưa được hướng dẫn.
  • Không sử dụng thiết bị hư hỏng hoặc không đảm bảo an toàn.
  • Giữ khu vực thi công sạch và có lối đi an toàn.

Nghiêm cấm

  • Làm việc nguy hiểm khi đang sử dụng rượu bia hoặc chất làm ảnh hưởng khả năng làm việc.
  • Đùa giỡn trong khu vực thi công.
  • Tự ý tháo thiết bị bảo vệ.
  • Thực hiện công việc vượt khả năng hoặc chuyên môn mà không có hướng dẫn.

Không vì nhanh mà bỏ qua an toàn.

15. PHÒNG CHÁY CHỮA CHÁY – PCCC

Mỗi nhân viên phải:

  • Biết vị trí bình chữa cháy.
  • Biết lối thoát hiểm.
  • Không che chắn lối thoát.
  • Không để vật dễ cháy gần nguồn nhiệt.
  • Tắt thiết bị điện không cần thiết khi kết thúc công việc theo quy trình của bộ phận.
  • Báo ngay khi phát hiện nguy cơ cháy, chập điện hoặc rò rỉ bất thường.
  • Tham gia hướng dẫn/đào tạo PCCC khi công ty tổ chức.

Khi xảy ra cháy:
Báo động → gọi lực lượng cứu hỏa khi cần → ngắt nguồn nguy hiểm nếu an toàn → sử dụng phương tiện chữa cháy phù hợp nếu đã được hướng dẫn → thoát hiểm.

An toàn con người là ưu tiên hàng đầu.

16. THƯỞNG – XỬ LÝ VI PHẠM

Khen thưởng

Nhân viên có thể được xét thưởng khi:

  • Hoàn thành tốt/vượt KPI.
  • Có doanh số tốt.
  • Có sáng kiến giúp công ty tiết kiệm chi phí.
  • Chăm sóc khách hàng tốt.
  • Có thành tích đặc biệt.
  • Chủ động giải quyết sự cố.
  • Có đóng góp tích cực cho tập thể.

Xử lý vi phạm

Tùy tính chất, mức độ và quy định pháp luật, công ty xem xét xử lý đối với:

  • Đi trễ/về sớm thường xuyên.
  • Tự ý nghỉ.
  • Không hoàn thành trách nhiệm được giao.
  • Không tuân thủ quy trình.
  • Làm mất/hư hỏng tài sản do lỗi của nhân viên.
  • Vi phạm an toàn.
  • Làm lộ thông tin.
  • Vi phạm quy định dữ liệu khách hàng.
  • Gian lận.
  • Có hành vi gây thiệt hại cho công ty.

Lưu ý: Không áp dụng hình thức phạt tiền hoặc cắt lương thay cho xử lý kỷ luật lao động trái quy định pháp luật. Việc bồi thường thiệt hại, nếu có, được xem xét riêng theo quy định pháp luật và hồ sơ cụ thể.

17. QUY TRÌNH XỬ LÝ VI PHẠM

Khi phát hiện vi phạm:

Bước 1: Ghi nhận sự việc và thông tin liên quan.

Bước 2: Xác minh nguyên nhân, mức độ và trách nhiệm.

Bước 3: Cho nhân viên có cơ hội giải trình.

Bước 4: Xác định biện pháp xử lý phù hợp theo nội quy và pháp luật lao động.

Bước 5: Lập hồ sơ/biên bản khi trường hợp yêu cầu.

Bước 6: Theo dõi việc khắc phục và tái phạm.

Nguyên tắc xử lý:

RÕ SỰ VIỆC – ĐÚNG TRÁCH NHIỆM – CÓ CĂN CỨ – ĐÚNG QUY ĐỊNH – KHÔNG CẢM TÍNH.

18. NGHỈ VIỆC – BÀN GIAO

Khi nghỉ việc, nhân viên phải thực hiện việc thông báo theo hợp đồng lao động và thời hạn báo trước theo quy định pháp luật áp dụng.

Trước ngày làm việc cuối cùng phải bàn giao:

Công việc

  • Công việc đang thực hiện.
  • Khách hàng đang chăm sóc.
  • Đơn hàng đang xử lý.
  • Báo giá/hợp đồng liên quan.
  • Công nợ hoặc vấn đề còn tồn đọng.
  • Lịch hẹn và công việc tiếp theo.

Dữ liệu

  • Hồ sơ.
  • File công việc.
  • Dữ liệu CRM.
  • Tài liệu liên quan.
  • Các dữ liệu thuộc sở hữu công ty.

Tài sản

  • Điện thoại.
  • SIM.
  • Máy tính.
  • Chìa khóa.
  • Đồng phục nếu thuộc diện phải hoàn trả.
  • Công cụ.
  • Thiết bị.
  • Xe và giấy tờ liên quan.
  • Các tài sản khác được giao.

Tài khoản

Các tài khoản thuộc sở hữu công ty phải được bàn giao hoặc chuyển quyền quản lý theo yêu cầu của công ty. Không được tự ý xóa dữ liệu, thay đổi mật khẩu nhằm ngăn công ty truy cập hoặc giữ lại dữ liệu công ty.

Việc bàn giao phải có xác nhận của người tiếp nhận hoặc quản lý.

NGUYÊN TẮC LÀM VIỆC TẠI ĐẠI THÀNH CÔNG

1. ĐÚNG GIỜ

Tôn trọng thời gian của công ty, khách hàng và đồng nghiệp.

2. TRÁCH NHIỆM

Nhận việc phải theo dõi đến khi có kết quả hoặc bàn giao rõ ràng.

3. TRUNG THỰC

Có vấn đề phải báo cáo đúng sự thật.

4. CHỦ ĐỘNG

Không chờ nhắc mới làm.

5. CHUYÊN NGHIỆP

Từ cách ăn mặc, giao tiếp đến cách phục vụ khách hàng.

6. BẢO MẬT

Bảo vệ dữ liệu khách hàng và thông tin công ty.

7. AN TOÀN

Không đánh đổi an toàn để lấy tốc độ.

8. HỢP TÁC

Các phòng ban hỗ trợ nhau để hoàn thành mục tiêu chung.

CAM KẾT CỦA NHÂN VIÊN

Mỗi nhân viên khi làm việc tại Công ty Đại Thành Công có trách nhiệm đọc, hiểu và thực hiện nội quy này.

Mục tiêu của nội quy không chỉ là kiểm soát vi phạm mà quan trọng hơn là tạo ra một môi trường:

KỶ LUẬT – TRÁCH NHIỆM – CHUYÊN NGHIỆP – AN TOÀN – HIỆU QUẢ

ĐẠI THÀNH CÔNG – MỖI NGƯỜI LÀM ĐÚNG VIỆC, CẢ HỆ THỐNG SẼ VẬN HÀNH TỐT.