🚚 MÔ TẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN GIAO HÀNG – ĐẠI THÀNH CÔNG

Nhân viên giao hàng là người trực tiếp đưa sản phẩm đến khách hàng và đại diện cho hình ảnh của công ty trong quá trình bàn giao. Vì vậy, yêu cầu quan trọng nhất là:

✅ ĐÚNG HÀNG – ĐỦ SỐ LƯỢNG – ĐÚNG GIỜ – AN TOÀN – THU ĐỦ TIỀN – BÁO CÁO ĐẦY ĐỦ

━━━━━━━━━━━━━━━━━━

1️⃣ NHẬN ĐƠN GIAO HÀNG

• Nhận thông tin đơn hàng từ Sale hoặc bộ phận kho.
• Kiểm tra đầy đủ: tên khách hàng, số điện thoại, địa chỉ giao hàng.
• Kiểm tra sản phẩm, số lượng và thời gian giao.
• Xác nhận hình thức thanh toán và số tiền cần thu.
• Liên hệ khách trước khi giao khi cần thiết.

2️⃣ KIỂM TRA HÀNG TRƯỚC KHI ĐI

• Đảm bảo đúng sản phẩm và đúng số lượng.
• Kiểm tra tình trạng đóng gói, tránh thiếu hoặc nhầm hàng.
• Đối với hải sản sống: kiểm tra bao, nước, oxy, nhiệt độ và tình trạng hải sản trước khi vận chuyển.
• Đối với muối, thiết bị và vật tư: kiểm tra bao bì, số lượng và tình trạng sản phẩm.
• Mang đầy đủ hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc chứng từ liên quan nếu có.

3️⃣ GIAO HÀNG ĐÚNG THỜI GIAN

• Chủ động sắp xếp tuyến đường hợp lý.
• Giao hàng đúng địa chỉ và thời gian đã thống nhất.
• Bảo quản hàng hóa cẩn thận trong suốt quá trình vận chuyển.
• Không để hàng hóa va đập, thất thoát hoặc hư hỏng.
• Không tự ý thay đổi địa điểm giao hoặc giao cho người khác khi chưa được xác nhận.
• Nếu có nguy cơ giao trễ phải chủ động báo Sale hoặc khách hàng.

4️⃣ BÀN GIAO VÀ XÁC NHẬN VỚI KHÁCH

• Giao đúng người, đúng địa chỉ.
• Cho khách kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng.
• Xác nhận số lượng và tình trạng hàng hóa.
• Chụp ảnh giao hàng hoặc lấy xác nhận khi công ty yêu cầu.
• Giữ thái độ lịch sự, thân thiện và chuyên nghiệp với khách hàng.
• Nếu khách từ chối nhận, thiếu hàng, hư hỏng hoặc có khiếu nại phải báo ngay cho Sale/người quản lý.

5️⃣ THU TIỀN VÀ ĐỐI SOÁT

• Thu đúng số tiền ghi trên đơn hàng.
• Kiểm tra tiền mặt hoặc xác nhận chuyển khoản trước khi hoàn tất đơn.
• Không tự ý giảm giá cho khách.
• Không tự ý cho khách nợ hoặc thay đổi hình thức thanh toán.
• Tiền thu hộ phải được bàn giao/nộp lại đầy đủ theo quy định công ty.
• Đối soát tiền và đơn hàng rõ ràng, tránh nhầm lẫn hoặc thất thoát.

6️⃣ CHĂM SÓC PHƯƠNG TIỆN GIAO HÀNG

• Kiểm tra xe trước khi bắt đầu công việc.
• Kiểm tra lốp, phanh, đèn, nhiên liệu và các bộ phận cần thiết.
• Giữ xe và khu vực chứa hàng sạch sẽ.
• Không sử dụng phương tiện công ty sai mục đích.
• Báo ngay cho quản lý khi xe có dấu hiệu hư hỏng hoặc cần bảo dưỡng.
• Tuân thủ luật giao thông và đảm bảo an toàn khi vận chuyển.

7️⃣ HỖ TRỢ KHO VÀ BỐC XẾP

• Hỗ trợ lấy hàng, đóng hàng và bốc xếp khi cần.
• Kiểm tra hàng trước khi đưa lên xe.
• Sắp xếp hàng hóa gọn gàng, khoa học và an toàn.
• Hàng dễ vỡ, thiết bị hoặc hải sản sống phải được bố trí phù hợp.
• Hỗ trợ nhập/xuất hàng theo sự phân công của quản lý.

8️⃣ BÁO CÁO CUỐI NGÀY

Cuối ngày phải báo cáo rõ:

✔ Đơn đã giao thành công.
✔ Đơn chưa giao và nguyên nhân.
✔ Tổng số tiền đã thu.
✔ Đơn khách còn nợ nếu được công ty phê duyệt.
✔ Hàng hoàn/trả.
✔ Hàng hư hỏng hoặc thiếu hụt nếu có.
✔ Các vấn đề phát sinh cần Sale hoặc quản lý tiếp tục xử lý.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━

⭐ NGUYÊN TẮC LÀM VIỆC

📦 ĐÚNG HÀNG
Giao đúng sản phẩm khách đã đặt.

🔢 ĐỦ SỐ LƯỢNG
Kiểm tra kỹ trước khi rời kho và khi bàn giao.

⏰ ĐÚNG GIỜ
Chủ động tuyến đường, hạn chế tối đa việc để khách chờ.

🛡️ AN TOÀN
An toàn cho người, phương tiện và hàng hóa.

💰 THU ĐỦ TIỀN
Thu đúng, nộp đủ, đối soát rõ ràng.

📋 BÁO CÁO ĐẦY ĐỦ
Mọi đơn hàng và vấn đề phát sinh phải được cập nhật trong ngày.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━

🚚 NHÂN VIÊN GIAO HÀNG ĐẠI THÀNH CÔNG

Giao đúng hàng – Giao đúng giờ – Bảo quản an toàn – Phục vụ chuyên nghiệp – Khách hàng hài lòng.